Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính Sách Đổi Trả hàng – Rong Nho Mộc Thuỷ

Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Thời gian xử lý đổi trả:

Trong vòng 4H tính từ lúc nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà Mộc Thuỷ xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ,Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H-21H (T2-T7) ; 8H-17H ngày Chủ Nhật.

2. Chính sách đổi trả hàng :

Vì sản phẩm mà Rong Nho Mộc Thuỷ kinh doanh thuộc nhóm thực phẩm tươi nên bên mình sẽ nghiêm ngặt trong quá trình đổi trả, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

 Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng (rong nho tươi & tách nước) Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Nếu thiếu hàng Mộc Thuỷ sẽ giao thêm cho bạn. Mộc Thuỷ sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

 Hàng không đúng mô tả:

– Rong Nho Tươi: Giao không đúng quy cách tươi

– Rong Nho Muối : được giao và đóng gói dưới dạng hộp từ 100-200gram/hộp

 Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem tại đây.

 Điều kiện đổi trả hàng:

– Đối sản phẩm Rong Nho Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Rong Nho Mộc Thuỷ không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

– Đối với Rong Nho Tách Nước, sản phẩm dùng được từ 6-9 tháng tuỳ điều kiện bảo quản của quý khách hàng.

– Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.

 Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía Rong Nho Mộc Thuỷ, Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu Khách hàng thấy rằng muốn đổi trả sản phẩm (Chưa sử dụng hoặc khui bao bì theo chính sách trong 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng), Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ hỗ trợ thu hồi sản phẩm với điều kiện còn nguyên kiện và thu phí ship + 10% giá trị sản phẩm.

*Lưu ý : Chỉ hỗ trợ nhận hàng trả đối với rong nho tách nước.

 Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

– Nếu đủ các điều kiện trả hàng như trên và Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ nhận lại sản phẩm và hỗ trợ hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

  • Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.
  • Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại các chi nhánh Mộc Thuỷ hoặc bên công ty sẽ cho shipper hoàn lại.
  • Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Rong Nho Mộc Thuỷ sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền.

– Nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoànt trả như trên, bên công ty xin phép không giải quyết hoàn trả. Hoặc theo thoả thuận giữa Mộc Thuỷ và Khách Hàng theo từng trường hợp cụ thể.

3. Các hình thức đổi trả hàng:

– Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho Mộc Thuỷ và công ty sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

– Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách Hàng có thể phản ánh với bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

4. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Rong Nho Mộc Thuỷ qua Hotline 0789.061296 Thời gian 8H-21H (T2-T7) ; Đến 17H Chủ Nhật. Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Rong Nho Mộc Thuỷ :https://www.facebook.com/mocthuyrongnho . Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)

– Bước 2 : Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.

 

Rong Nho Mộc Thuỷ Luôn Mong Muốn Mang Đến Cho Quý Khách Hàng Trải Nghiệm Tiêu Dùng Tốt Nhất

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *